退貨政策

1. 退貨原則
如您發現所收取的商品出現以下情況，請於收貨後7天內以電郵、電話或傳真聯絡我們，在商品齊全及不影響二次銷售的情況下，我們會盡快為您辦理退換手續。請保留您的訂單編號或發票，作為退貨憑證。

 

書籍
a. 印刷錯誤：包括錯頁及倒印
b. 裝幀錯誤：包括倒裝、缺頁及錯置
c. 配書錯誤：本署送上不正確的書籍
d. 郵遞錯誤：郵遞運送上的錯誤，誤送了不正確的書籍

 

禮品
a. 商品缺陷：發現商品有明顯的製造缺陷
b .商品錯誤：商品款式與原訂單不符
c. 郵遞錯誤：郵遞運送上的錯誤，誤送了不正確的商品

 

此外，商品實物與商品詳情可能存在以下差異，若屬以下原因，恕無法視為質量問題退貨處理，請顧客理解。

-由於燈光或個人對顏色理解等不同，照片與實物可能存在一些色差；

-商品詳情頁面提供之尺寸重量，僅供參考；由於手工、批次不同或者個人的測量方法標準等原因，可能與顧客的測量結果略有差異；

-部分商品涉及特殊的製作工藝、洗水處理或復古設計，不屬於品質問題。
 
2.退換貨流程
a. 若在收貨七天後才收到客戶要求上點的退換手續通知，我們有權拒絕客戶的申請。

b. 在取得到我們的同意後，我們會以電郵方式通知顧客，退回商品將盡快安排換貨或退款。

 

c. 在電郵上，我們會給顧客詳細退貨程序及一個退貨號碼以方便跟進。

d. 所有未經授權的退貨，我們一律不會處理。

e. 退貨的處理時間，約為三十個工作天。

f. 在退回商品時，客戶必須將發票正本連同商品完整寄回，發票上需註明退貨原因及退貨號碼。請確保商品妥善包裝，並選用最可靠的運輸方法，如因商品於退貨途中遺失或損壞，我們將無法受理退貨。所有因退貨產生的運輸費用，均由客戶承擔。

g. 顧客需承擔退貨時商品可能遇到之風險，包括失貨，損毀等。我們不負責當中所構成的損失。

h. 在確認收到退回商品符合退貨條件後，我們會以EMS方式寄回新的同樣商品給顧客。

i.所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若我們無法提供訂單上的任何商品，會於所要求的交貨日期或之前透過電話或電郵方式通知安排退款。如因貨源問題，未能更換相同貨品，我們會為顧客安排退款。

j. 退貨時須一併退還附送的贈品、或因購買指定商品而享有優惠的商品等禮品，如顧客未能退還、禮品已使用或損壞，則需繳付由網上商店所釐定的該等禮品之現金等值。

k. 退回款項將透過原支付方式進行返還，而退款金額僅限於已支付相關商品金額（按退款當日折算的滙率退回款項）。

l. 退回商品時的運費將以在我們訂購商品時的運費為上限，賠償給客戶。

m.  我們會審核顧客退換貨品之理據是否充分，並保留任何拒絕要求退貨申請之權利。若因退款或退換貨品引起任何爭議，一切將以我們之決定為最後仲裁。

n. 所有商品一經使用、修改、裝配、安裝、及因不適當使用而導致之損毀，一概恕不退換。

 

 3. 取消訂單
a. 客戶一經完成網上付款後，有關訂單概不能取消或修改。

b. 澳門市政署保留因存貨量不足或出現不可抗力（如：天災、政治因素、工潮、戰爭等）而取消已付款的訂單之權利，在此情況下，我們會以電郵通知相關客戶，並安排透過原支付方式進行返還退款。而退款金額僅限於已支付相關訂單金額（按退款當日折算的滙率退回款項），而市政署不須負上任何或其他責任。