Política de Devoluções

1. Devoluções
Se o produto entregue chegar em alguma das condições abaixo descritas, é favor contactar a Loja Online por email, fax ou telefone no prazo de sete dias após a recepção. Em função da disponibilidade dos stocks e de o produto ser devolvido em boas condições, será processada de imediato a substituição do produto devolvido. É favor guardar a factura ou o número do pedido como prova de devolução.
 
Livros
a. Erro de impressão: paginação incorrecta ou impressão invertida
b. Erro de encadernação: página em sequência incorrecta, em falta ou mal cortada
c. Livro errado: o IAM enviar obra que não corresponde ao pedido
d. Erro dos correios: entrega incorrecta da obra devido a erro dos Correios.
 
Prendas
a. Produto defeituoso: com defeitos de fabrico evidentes.
b. Mercadoria errada: a mercadoria entregue não corresponde ao pedido.
c. Erro dos Correios: entrega incorrecta da mercadoria devido a erro dos Correios.

Além disso, as especificações do produto à venda podem ser ligeiramente diferentes do produto anunciado e, por isso, convém notar que as condições abaixo listadas não serão consideradas um problema de qualidade e não darão direito a devolução.
 
– Possível variação de cor entre o produto à venda e a imagem apresentada no website, devido a variações de luz na captação da imagem ou à percepção da cor por parte do
cliente;

– As dimensões e o peso do produto apresentadas na descrição do website são apenas para efeitos de referência, podendo ocorrer pequenas diferenças devido a fabrico manual ou proveniência de lotes diferentes, bem como aos padrões de medição eventualmente aplicados pelos clientes;

– Alguns produtos foram pré-lavados ou sujeitos a processamentos especiais para lhes conferir um ar de antiguidade, o que não deverá ser considerado um problema de qualidade per se;
 
2. Processo de devolução e pedidos de substituição de produtos
a. De acordo com a sua Política de Devoluções, a Loja Online reserva-se o direito de recusar qualquer devolução ou pedido de substituição efectuado por um cliente sete dias após a recepção das mercadorias.

b. Uma vez aprovado o pedido de devolução ou substituição, o cliente será notificado via email sobre como proceder ou então será prontamente reembolsado.

c. A mensagem de email conterá os pormenores sobre os procedimentos de devolução e um número de código de devolução para facilitar o acompanhamento.

d. Apenas serão processadas as devoluções que forem devidamente autorizadas pelo IAM/Loja Online.

e. O processamento da mercadoria devolvida pode levar até 30 dias úteis.

f. Ao devolver o produto, este terá de vir acompanhado do original da factura, da explicação das razões da devolução e do respectivo número de código de devolução. O produto a devolver deverá ser devidamente reembalado e enviado através de um sistema de transporte fiável. A Loja Online não se responsabiliza por produtos danificados ou extraviados durante a operação de devolução.

g. O cliente deverá assumir todos os riscos inerentes à devolução do produto, incluindo perdas e danos. A Loja Online não se responsabiliza por quaisquer perdas ocorridas durante a devolução.

h. Uma vez confirmado que o produto devolvido cumpre os requisitos para a sua substituição, a Loja Online enviará novo exemplar ao cliente através de EMS.

i. Todos os pedidos estão sujeitos a confirmação final, em função da sua disponibilidade em stock. No caso de algum dos produtos não estar disponível, o cliente será notificado por telefone ou email sobre as condições de reembolso, antes da data prevista para entrega. Se o produto não puder ser substituído por falta de stock, o cliente será reembolsado.

j. No caso de devolução do produto, este deverá ser acompanhado dos brindes (gratuitos) associados ao respectivo pedido ou quaisquer itens bónus adicionais à compra de produtos específicos. Se o cliente não devolver estes juntamente com o produto, ou se tais itens estiverem usados ou danificados aquando da devolução, o cliente terá de pagar o montante equivalente ao seu valor em dinheiro, tal como determinado pela Loja Online.

k. Qualquer reembolso a pagar (segundo a taxa de câmbio em vigor no dia do reembolso) será creditado na conta de cartão de crédito do cliente no prazo de 30 dias úteis. O montante do reembolso não poderá exceder o montante pago pela compra do produto.

l. Os custos de expedição para a devolução de um produto, a serem pagos pela Loja Online ao cliente, não poderão exceder o montante pago pela expedição do produto para o cliente.

m. A Loja Online analisará se o pedido de devolução é devidamente justificado e reserva-se o direito de o recusar. Em casos de disputa relativa a devolução e substituição, a decisão da Loja Online será final e definitiva.
n. Qualquer item que tenha sido usado, modificado, instalado ou danificado devido a manuseamento impróprio não dará direito a devolução ou substituição.
 
3. Cancelamento do pedido
a. Um pedido não poderá ser cancelado ou modificado uma vez efectuado o pagamento por transferência online.

b. O IAM da RAEM reserva-se o direito de cancelar pedidos já pagos devido a insuficiência de stoks ou à ocorrência de casos de força maior (p. ex. desastres naturais, questões de natureza política, greves e guerras). Nestes casos, os clientes visados serão notificados por email e serão reembolsados por crédito na sua conta de cartão de crédito no prazo de 30 dias úteis. O montante a reembolsar (segundo a taxa de câmbio em vigor no dia do reembolso) não poderá exceder o montante pago pelo cliente e o IAM não assume quaisquer outras respnsabilidades ou obrigação.